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极目新闻记者 余渊 姚赟

视频剪辑 彭柳刘

“巴黎奥运会的门票都已经开售，谁能想到，我当年买的东京奥运会门票还没有退款。”2023年2月13日，中国留学生徐娜（化名）告诉极目新闻记者，早在2021年3月，东京奥组委就已正式宣布不接受海外观众入境。但时至今日，近2年时间过去了，她仍未收到自己所购奥运会门票的退款。

徐娜的遭遇并非个例。当年，国内不少消费者和她一样，通过东京奥运会中国奥委会辖区独家票务代理机构凯撒旅游购买奥运会门票，然而在无法前往日本观赛后，凯撒旅游对后续出现的退票问题一拖再拖。

时至今日，在各大社交平台上，仍有不少消费者吐槽奥运会退票问题。仅在黑猫投诉一家平台上，关于凯撒旅游的投诉已超过300条，其中多数与奥运会退票问题有关。

撒旅游北京分公司办公室旧照（图片来源 社交平台）

东京奥运会门票两年没退成

整整两年，身在加拿大的徐娜，都没能等到凯撒旅游的退款。

徐娜告诉极目新闻记者，2020年2月，她通过凯撒旅游官网购买了一张东京奥运会艺术体操比赛的门票，共花费人民币1352元。她原本打算在比赛前夕，直接从加拿大飞往东京观看比赛。

不料2020年3月，国际奥委会宣布，因为疫情，东京奥运会开幕时间从2020年7月延期至2021年7月。2021年3月20日，东京奥组委又宣布不对海外人士开放观赛。无奈之下，徐娜联系了凯撒旅游申请退票。当时对方告知，退票需要发送邮件给指定联系人。

“我一直在国外，考虑到门票金额也不算太大，就一直没处理。”徐娜说，2021年5月，她回国后按照此前的要求，给凯撒旅游发邮件并提交了退款申请。不久后，她收到了凯撒回复的邮件，“已收到您的退款申请，如果有问题会与您联系。”徐娜本以为退款很快就会到账，但在收到那封邮件之后就没了下文，她多次和凯撒方面电话沟通退款事宜，对方总是一拖再拖。没多久，徐娜出国继续完成学业，其间她想联系凯撒方面咨询处理进展，但却发现客服电话已无法接通。“我前几天看巴黎奥运的门票都开售了，而两年了，我东京奥运的门票还没退。”对于凯撒一拖再拖的行为，徐娜觉得十分气愤。她找到此前曾和她对接过的凯撒旅游导游，对方回复称，很多消费者的票都没有退，他们也没有负责此事的工作人员电话。眼看3·15临近，徐娜前不久在个人社交平台上曝光了自己的遭遇，并寻求帮助。有网友告诉她，可以通过诉讼解决问题，但她表示很无奈，“我的门票就1000多块钱，如果要诉讼走法律程序，可能要花费更多钱和精力。这笔钱说多不多，说少不少，很尴尬。希望能找到和我一样的消费者，看能否集体维权。”